Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO PARA COMPRAS AL DETAL

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.mundoescolarpty.com, y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del producto para informar a Mundo Escolar de cualquier reclamación relacionada con el producto suministrado. Después de ese plazo, los productos se considerarán conformes por el cliente. El reclamo debe realizarse a través del correo electrónico reclamos@mundoescolarpty.com, indicando el número de comprobante de compra y adjuntando una imagen del producto. El personal de servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente. Mundo Escolar no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar devoluciones de mercancía en mal estado debido a uso indebido o daños durante el transporte.

Las devoluciones de productos solo se aceptarán en los siguientes casos:

a) Devolución de mercancía no defectuosa: Como norma general, no se aceptan devoluciones de mercancía no defectuosa. En casos excepcionales, y previa aprobación de Mundo Escolar, se asignará un número de “CASO” para la devolución. Esta devolución puede implicar costos adicionales por manejo administrativo, y se aplicará un recargo del 20% sobre el valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a $15.00.

b) Material defectuoso al momento de la recepción: Si el material está defectuoso, se deberá realizar una solicitud en nuestra página web. Una vez asignado un número de “CASO”, el producto deberá ser enviado a Mundo Escolar con su embalaje original, manuales y accesorios, y con el número de “CASO” visible en el exterior del embalaje.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del período de garantía, se aceptará la gestión de la garantía, siempre que el producto esté en su embalaje original, con manuales y accesorios. El producto deberá ser enviado a Mundo Escolar dentro de las 48 horas posteriores a la asignación del número de “CASO”. El número de “CASO” debe estar visible en el exterior del embalaje. Pasadas las 48 horas, el “CASO” será anulado.

CANCELACIONES

Las anulaciones de pedidos se aceptarán dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre y cuando no se haya facturado ni despachado el pedido. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso a través de depósito, transferencia bancaria o con tarjeta de crédito, cumpliendo con las condiciones establecidas.

Para anular un pedido o artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con Mundo Escolar a través de la línea de Atención al Cliente.

LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Mundo Escolar no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas sin autorización del dueño o robadas. Se asume que la persona que realiza la compra está facultada para ello. El uso de tarjetas robadas o sin autorización constituye fraude, lo cual es penalizado por la legislación panameña.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Mundo Escolar se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos sobre política de privacidad.

NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas será resuelta por nuestro Centro de Servicio al Cliente, siempre con el objetivo de lograr la máxima satisfacción del cliente, entendiendo que existen factores externos que podrían impedir cumplir con todos los propósitos.

Devoluciones en tienda física:

Mundo Escolar permite devoluciones en tienda física bajo las mismas condiciones generales de devolución.

Para iniciar una devolución, dirígete a nuestra tienda con el producto y el recibo de compra dentro del plazo establecido.

Instrucciones para la Devolución de Compras en Tienda Física

Para garantizar tu satisfacción y ofrecerte la mejor experiencia de compra, Mundo Escolar facilita el proceso de devolución de productos adquiridos en nuestra tienda física. Por favor, sigue estos pasos para realizar una devolución:

Revisa la Política de Devoluciones: Antes de dirigirte a la tienda, asegúrate de que tu producto cumple con nuestra política de devoluciones. Generalmente, aceptamos devoluciones dentro de los 20 días hábiles posteriores a la fecha de compra, con el producto en su estado original y con el recibo de compra.

Visita la Tienda:

Dirección: Mundo Escolar, Calle 50, Diagonal al McDonald's
Horarios: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., Sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
Instrucciones: Trae el producto y el recibo de compra a nuestra tienda física. No es necesario que el producto esté en su embalaje original, pero sí debe estar en el mismo estado en que se compró.

Dirígete al Servicio de Atención al Cliente:
Una vez en la tienda, acude al mostrador de atención al cliente o a la caja y solicita realizar una devolución. Nuestro personal estará listo para asistirte.

Entrega el Producto y el Recibo:
Entrega el producto y el recibo al personal de la tienda. Ellos revisarán el artículo para asegurarse de que cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO PARA COMPRAS AL POR MAYOR

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