Política de envío

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.mundoescolarpty.com, y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

POLÍTICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio de entrega. Si no cuenta con la dirección completa, Mundo Escolar podrá apoyar al cliente en la búsqueda de la dirección, siempre y cuando sea un domicilio comercial, de empresa o de interés público. En este caso, el cliente deberá proporcionar al menos un número de teléfono, correo electrónico y el nombre de un contacto.

Mundo Escolar se reserva el derecho de no proporcionar información al cliente si este ha entregado datos incompletos o falsos.


RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje. El cliente debe comunicar a Mundo Escolar dicha incidencia por correo electrónico a hola@mundoescolarpty.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes que sugieren que el producto podría haber sufrido daños, deberá ser rechazado y se debe notificar inmediatamente a Mundo Escolar a través del correo ventas@mundoescolarpty.com.

La mercancía será entregada en el domicilio especificado por el cliente al momento de la compra.

POLÍTICAS DE ENTREGA

Mundo Escolar realiza entregas a nivel nacional a través de una empresa de entregas.

El cliente debe proporcionar la información completa del destinatario para la entrega del producto. Cualquier error o falta de información será responsabilidad del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles para la ciudad de Panamá, y de 24 a 72 horas hábiles para el interior del país y zonas alejadas de la ciudad. Los pedidos realizados los sábados después del mediodía o los domingos serán entregados entre lunes y martes.
Mundo Escolar se reserva el derecho de no realizar entregas en ciertos destinos por motivos de seguridad.

Si el cliente no está presente para recibir su mercancía y requiere una segunda entrega, deberá presentarse en la tienda para reprogramar la entrega y pagar un cargo de B/. 20.00 por gastos de operación. Si nuevamente no está presente, la mercancía será entregada en la tienda.

La entrega se realizará hasta el punto donde se permita el acceso. Mundo Escolar no es responsable por daños ocurridos durante la entrega si existen obstáculos que impidan el acceso adecuado del personal.
Mundo Escolar no se hace responsable por objetos de valor en el área de entrega.

Es responsabilidad del cliente verificar el contenido y estado de la mercancía al momento de la entrega. Una vez firmada la aceptación de la entrega, se entenderá que el cliente ha recibido el producto conforme y no se aceptarán reclamaciones posteriores.

Para cualquier consulta o seguimiento de su compra, puede comunicarse a la línea de Atención al Cliente 63652828 o escribir a ventas@mundoescolarpty.com.

HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para la recepción de compras a través del portal de Mundo Escolar son:

  • Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Sábados: 8:00 a.m. a 12:30 p.m.

Las entregas se realizan en los siguientes horarios:

  • Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

No se garantiza una hora específica de entrega. Nuestro mensajero se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la entrega tras recibir el pedido.

POLÍTICAS DE PEDIDOS PARA RECOGIDA EN TIENDA ("PICKUP")

Los clientes pueden optar por recoger sus pedidos en nuestra tienda física bajo las siguientes condiciones:

  • Días y horarios disponibles:

    • Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
    • Sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

  • Dirección de recogida: Mundo Escolar, Calle 50, Diagonal al McDonald's. Google Maps.

  • Tiempo de preparación: Normalmente, los pedidos están listos en 2 horas.

    • Recibirás un correo de notificación cuando tu pedido esté listo para ser recogido.

  • Instrucciones de retiro:

    • Presenta el correo de confirmación de tu pedido.
    • Asegúrate de verificar los productos antes de retirarlos.

  • Contacto en caso de dudas: Correo electrónico: ventas@mundoescolarpty.com.

  • Tiempo límite para recogida: Los pedidos deben ser recogidos en un plazo de 20 días hábiles.

  • Qué sucede si el pedido no es recogido dentro del tiempo límite:

    • Mundo Escolar se reserva el derecho de cancelar el pedido y procesar un reembolso al método de pago original, aplicando una tarifa de reposición de stock del 10% del total de la factura.

  • Extensión del tiempo límite de recogida:

    • Si necesitas una extensión del plazo de recogida, contacta a nuestro servicio al cliente antes de que expire el plazo inicial.

  • Devoluciones en tienda física:

    • Mundo Escolar permite devoluciones en tienda física bajo las mismas condiciones generales de devolución.
    • Para iniciar una devolución, dirígete a nuestra tienda con el producto y el recibo de compra dentro del plazo establecido.


LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Mundo Escolar no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas sin autorización del dueño o robadas. Se asume que la persona que realiza la compra está facultada para ello. El uso de tarjetas robadas o sin autorización constituye fraude, lo cual es penalizado por la legislación panameña.


PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Mundo Escolar se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos sobre política de privacidad.


NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas será resuelta por nuestro Centro de Servicio al Cliente, siempre con el objetivo de lograr la máxima satisfacción del cliente, entendiendo que existen factores externos que podrían impedir cumplir con todos los propósitos.